Política de ventas y envíos

1. Compras y precios

Las compras realizadas en MUSICAL VILA están sometidas a la normativa vigente y el resto de la legislación concordante, y estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios.

Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla y serán los correspondientes a los mismos salvo error u omisión. Los artículos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en Euros, incluyen IVA, son los vigentes y son válidos en el momento de la aceptación del pedido por parte de MUSICAL VILA, salvo error mecanográfico u omisión del mismo. La aceptación de un pedido implica la aceptación de nuestras condiciones generales. La confirmación de pedido enviada por MUSICAL VILA no tiene validez como factura.

Los indicadores de stock se encuentran actualizados en la medida de lo posible. Aún así, es posible que en algún momento las existencias se hayan agotado o el indicador no esté actualizado. Los stocks indicados en los productos de nuestra tienda on-line no tienen por qué coincidir con los stocks de nuestra tienda física. Consultar en caso de duda.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si hubiera dificultades en el suministro de los productos o no hubiera stock de los mismos, se comunicará al cliente, pudiendo éste cambiar los artículos por otros que sí estén disponibles, o bien solicitar la devolución del importe de la compra.

Los precios que aparecen en nuestra web son válidos, salvo error tipográfico, y hasta fin de existencias. Intentamos mantener nuestros precios en línea con los del mercado, y es por eso que pueden variar sin previo aviso. Si se produjese la venta de un producto cuyo precio fuese incorrecto debido a un error tipográfico, se comunicará inmediatamente al comprador, teniendo el mismo derecho a cancelar la compra.

Debido a la constante variación de precios en las más de 10.000 referencias en nuestra web, es posible que algunos precios no se encuentren actualizados. Es por eso que si encuentra un mejor precio en algún producto, nos lo puede comunicar a través del formulario de contacto. Una vez que lo valoremos, contactaremos contigo, siempre y cuando se trate de tiendas europeas, de productos en stock o con plazo de entrega próximo, e incluiremos los portes que cobraría la tienda en cuestión.

Las imágenes de los productos son orientativas, y en algún caso puntual pueden diferir mínimamente del producto final.

El importe mínimo del pedido deberá ser de 20 €, sin incluir los gastos de envío.

2. Envío

Todos los envíos nacionales se realizan normalmente a través de agencias de transporte, excepto los envíos directos desde importadores, en cuyo caso la agencia puede variar. Una vez finalizado el pedido, y llegada la confirmación del pago, recibirá su pedido en un plazo que oscila entre UNO Y SIETE  días LABORABLES, en la dirección indicada en el formulario de compra, siempre en función de las disponibilidades y plazos de entrega de los proveedores. Si por algún motivo no podemos garantizar el plazo de entrega, recibirás un correo comunicándote el plazo real.

Los portes serán gratuitos a partir de 99 € de pedido. Para importes menores, se añadirán 6 € al coste de la compra, excepto en el caso de embalajes especiales, muy pesados o voluminosos. En esta circunstancia se contactará con el cliente para concertar el importe del envío. En todos los casos, nos referimos a envíos dentro de la península. Para otro tipo de envíos, por favor consultar.

Para el caso de envíos internacionales, consultar.

3. Formas de pago

Podrás elegir entre las siguientes formas de pago para tu pedido:

• Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos tanto tarjetas de crédito como de débito. Para su mayor seguridad, y al igual que en todos nuestros procesos on-line, la gestión de tu pago con tarjeta será tratada con las máximas garantías de seguridad, tanto en nuestro servidor seguro como en la web de la entidad bancaria BBVA, donde procesarán su pago en su TPV Virtual 3D Secure, no teniendo acceso MUSICAL VILA a sus datos de tarjeta de crédito en ningún momento. Si no tiene securizada su tarjeta de crédito o débito, le recomendamos solicitarlo a tu banco. De ésta manera, tendrá las máximas garantías de seguridad en el caso de sustracción o robo.
• Pago por transferencia bancaria: Si elige esta forma de pago, recibirá un correo electrónico con los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia. Una vez confirmado el pago, procederemos a tramitar su pedido.
• Pago con PayPal: Al elegir esta forma de pago, se te solicitará la identificación de usuario y contraseña con la que te diste de alta en este sistema. Esta forma de pago contempla un recargo de un 2,9% por gastos. Si quieres saber más sobre esta modalidad de pago on-line, visita la web de PayPal.

4. Formalización del pedido

El cliente que desee realizar una compra en MUSICAL VILA deberá visualizar las presentes condiciones generales de compra, que se incluyen en el correspondiente apartado de la página principal. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales contenidas en esta página.

Junto con el pedido, el cliente recibirá una factura emitida por ISKARMUSIC-IK, S.L. En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura siempre se enviará a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago del pedido.

La factura emitida por ISKARMUSIC-IK, S.L. tiene validez como garantía del fabricante.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente nos indique, en los plazos estipulados según el servicio correspondiente a la modalidad de envío utilizada.

5. Política de devoluciones

Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en MUSICAL VILA, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días, contando desde la recepción del producto hasta su retorno a nuestros almacenes, y siempre que la devolución sea previamente aprobada por MUSICAL VILA.

El procedimiento a seguir para realizar una devolución de material es el siguiente:

• Accede a tu cuenta y, desde el area de usuario, descarga el formulario de devolución y háznoslo llegar por email a incidencias@musicalvila.com
• Una vez que aprobemos la devolución, debe remitirnos el material por la agencia de transporte que prefiera, siempre a PORTES PAGADOS POR EL CLIENTE. Debe empaquetarlo con sumo cuidado, siempre en el embalaje original en el que recibió el producto, ya que si el material sufre algún desperfecto motivado por el transporte, la responsabilidad será del cliente en todo caso. No se aceptará ningún material devuelto que venga a portes debidos.
• Una vez recibida la mercancía en devolución, la revisaremos en el plazo de 3-4 días para comprobar su perfecto estado. En el caso de detectar algún desperfecto, marcas de uso evidente, deterioro, embalaje incorrecto, etc. nos reservamos el derecho de devaluar el material a modo de indemnización. Si el pedido superó los 99 €, los portes de envío fueron asumidos por nosotros, por lo que se descontarán del importe a devolver 15 € por este concepto.
• Importante: Si ha solicitado la devolución del dinero, el importe será devuelto en un plazo máximo de una semana desde la recepción de la mercancía.
• Si por el contrario, ha solicitado el cambio por otro material, se te enviará el reemplazo lo antes posible. En este caso, si hubiera una diferencia económica a su favor, se le abonaría la misma. Si fuera a nuestro favor, le enviaremos un vale por el importe de tu pedido inicial (descontando gastos, posible devaluación de los productos, ...) para que pueda aplicarlo al realizar el pedido del material por el que quiera canjear.

Las normas respecto a las devoluciones (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) son las siguientes:

• No se admitirán devoluciones autorizadas que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.
• Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Compact Disc, DVD, software, películas de vídeo, libros, etc.) no se admitirán en devolución a no ser que sean defectuosos. En ese caso se cambiaría por otro nuevo de idénticas características. Esto incluye productos hardware que incluyan drivers y/o programas para su instalación y funcionamiento.
• Daños en el transporte:
• Si en la recepción de la mercancía descubre que tiene daños de transporte, notifíquelo inmediatamente al transportista y contacte con nosotros en comercial@musicalvila.com
• Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.

6. Garantía oficial

Todos los productos suministrados por MUSICAL VILA tienen los 2 años de Garantía Oficial del Fabricante marcados por la Ley.

MUSICAL VILA facilitará las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica más cercanos al domicilio del cliente. Tanto el envío como los gastos que pudieran generar la reparación o asistencia de los productos en garantía, serán regulados por el condicionado particular de garantía de cada fabricante.

En ningún caso la garantía cubre el mal uso de los productos, ni el deterioro o desgaste ocasionado por el uso de los mismos.

Para la debida gestión de la garantía, es necesario que el cliente contacte con nuestro SAT vía correo electrónico en comercial@musicalvila.com